ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР

При продаже некачественного товара, Покупатель вправе заявить следующие требования:

• о возврате денежных средств в срок 10 дней
• о замене товара на аналогичный либо другой товар в срок 20 дней, а при отсутствии товара у продавца – 30 дней
• устранения недостатков товара в срок 45 дней
• возмещения убытков в связи с поручением устранения недостатков третьему лицу в срок 10 дней
• уменьшения цены товара в срок 10 дней.

Продавец обязан провести проверку качества товара в срок, в зависимости от заявленного требования. Например, если заявлено требование о возврате денежных средств, то проверка качества должна быть выполнена в срок 10 дней с даты заявления требования и передачи товара для его проверки. Если заявлено требование об устранении недостатков, то проверка проводится в течение 45 дней.
По результатам проверки Продавец составляет итоговый документ (акт проверки, техническое заключение), в котором либо подтверждает факт наличия в товаре недостатков либо их отсутствие, а также устанавливает причины их возникновения (производственные либо эксплуатационные).

В случае отказа или отсутствия ответа, либо в случае несогласия с проведенной проверкой качества, Покупатель вправе потребовать от Продавца проведения независимой экспертизы за счет Продавца, а в случае отказа Продавца - провести экспертизу качества обратившись в экспертную организацию. В случае подтверждения в результате экспертизы ненадлежащего качества товара, Покупатель имеет право обратиться с повторной претензией либо сразу в Суд. Если экспертизой будет установлено, что товар является качественным, Покупатель обязан возместить Продавцу стоимость экспертизы.

При наличии претензий и ответов на нее, а также уже проведенной экспертизы качества шансы выиграть Суд значительно выше. Однако, закон предоставляет право Покупателю сразу обращаться в Суд. В Суде необходимо доказать факт ненадлежащего качества, это можно сделать путем проведения судебной экспертизы.

Покупатель имеет право заявить ходатайство о проведении судебной экспертизы, определить круг вопросов для эксперта, предложить суду на выбор несколько экспертных организаций. Оплата экспертизы в этом случае осуществляется той стороной, которая заявила ходатайство. Положительное или отрицательное решение суда зависит от наличия в деле доказательств, подтверждающие доводы Покупателя о наличии недостатков товара.