НАРУШЕНИЙ УСЛОВИЙ ДОГОВОРА ОКАЗАНИЯ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ

Данный договор является разновидностью договора оказания услуг, однако имеет свои специфические особенности. Чаще всего, договор заключается с Турагентом, осуществляющим только продажу и бронирование туров, в то время как непосредственное оказание данных услуг (авиаперелет, трансфер, проживание, питание, экскурсионные услуги) оказываются Туроператором.

ПРИ ПОСТУПЛЕНИИ ОПЛАТЫ ТУРАГЕНТ УДЕРЖИВАЕТ ЧАСТЬ ОПЛАТЫ В КАЧЕСТВЕ СВОЕГО ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ, А БОЛЬШУЮ ЧАСТЬ СУММЫ ОПЛАТЫ ПЕРЕЧИСЛЯЕТ ТУРОПЕРАТОРУ.

Необходимо отметить важные права, предоставленные Заказчику в рамках данного договора. Если тур не состоялся по вине Туроператора (нарушен срок), либо услуги были оказаны некачественно, то Заказчик вправе потребовать возврата денежных средств в полном объеме либо переноса даты тура на новый срок, либо возмещения расходов на приобретение другого тура, а также неустойку в размере 3% от стоимости договора.
Заказчик вправе отказаться от тур. поездки и потребовать возврата денежных средств при так называемом вынужденном отказе (болезни, смерти близкого родственника, увеличения стоимости тура, ухудшения условий тура), при условии предоставления справки о болезни, смерти, либо подтверждения факта увеличения стоимости или ухудшения условий соответственно.
Если отказ не связан с качеством и не является вынужденным, Турагент и Туроператор вправе удержать часть платы в качестве фактически понесенных расходов, которые должны быть подтверждены соответствующими документами (платежными документами, бронированием отеля, авиабилетов и тд.). Однако, зачастую Турагенты и Туроператоры взимают фиксированный штраф с Потребителя, не объясняя каким образом он был рассчитан, и не предоставляют подтверждающих документов. В этом случае, необходимо требовать от Турагента и Туроператора подтверждающих документов и подробного расчета штрафа.
Также стоит отметить случаи отказа от тура в связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой, например, в настоящее время решениями государственных органов временно закрыты все авиа/жд/авто маршруты, отели как в России так и за рубежом, в связи с чем, оказать туристические услуги невозможно. Заказчик имеет безусловное право требовать возврата денежных средств в полном объеме.

В СЛУЧАЕ НАРУШЕНИЯ ПРАВ ЗАКАЗЧИК ИМЕЕТ ПРАВО ОБРАТИТЬСЯ С ПИСЬМЕННОЙ ПРЕТЕНЗИЕЙ, ЛИБО СРАЗУ В СУД С ИСКОВЫМ ЗАЯВЛЕНИЕМ. ПРЕТЕНЗИЯ И ИСК ПРЕДЪЯВЛЯЮТСЯ ТУРАГЕНТУ И ТУРОПЕРАТОРУ ОДНОВРЕМЕННО. КАК И В СЛУЧАЯХ С ДРУГИМИ ДОГОВОРАМИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ, ЗАКАЗЧИК ВПРАВЕ ПОМИМО ОСНОВНЫХ ТРЕБОВАНИЙ, ВПРАВЕ ПОТРЕБОВАТЬ КОМПЕНСАЦИЮ МОРАЛЬНОГО ВРЕДА И ШТРАФ 50% ОТ ПРИСУЖДЕННОЙ СУДОМ СУММЫ.

При обращении в суд, Потребитель (гражданин) как и в случае с договорами купли-продажи, подряда и услуг освобождается от уплаты госпошлины при цене иска до 1 000 000 рублей, вправе подать иск в суд по своему выбору по адресу своего местожительства (временной регистрации), либо по адресу ответчика, либо адресу места заключения или исполнения договора.