ЕДИНЫЙ КОНСУЛЬТАЦИОННЫЙ ЦЕНТР
ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ
Звоните по любым вопросам
Ежедневно с 10-00 до 21-00
ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ
В случае нарушения прав или необходимости предъявления каких-либо требований, любое лицо вправе предъявить другой стороне письменное требование. Требование может быть поименовано как претензия, заявление, обращение, составляется от руки или при помощи компьютера в свободной форме.
Как правило, в претензии указывается адресат, кому адресована претензия, а именно: наименование или ФИО, адрес, ИНН, ОГРН (при наличии), а также сведения о лицо, от кого поступила претензия.
Как правило, в претензии указывается адресат, кому адресована претензия, а именно: наименование или ФИО, адрес, ИНН, ОГРН (при наличии), а также сведения о лицо, от кого поступила претензия.
В ПРЕТЕНЗИИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ УКАЗАНЫ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА, НА ЧЕМ ОСНОВАНА ПРЕТЕНЗИЯ, ПЕРЕЧЕНЬ НАРУШЕНИЙ, ССЫЛКА НА ЗАКОНЫ, А ТАКЖЕ ДОЛЖНЫ БЫТЬ СФОРМУЛИРОВАНЫ ТОЧНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ, ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫЕ ДРУГОЙ СТОРОНЕ, УКАЗАН СРОК ИХ ИСПОЛНЕНИЯ.
К претензии прилагаются документы (оригиналы или копии) на которых основаны требования. Претензия должна быть подписана лицом ее заявляющим, проставлена дата составления.
Претензию можно вручить лично другой стороне с проставлением отметки о принятии (даты, подписи, печати организации) на втором экземпляре, либо направить по почте по юридическому адресу другой стороны с описью вложения заказным письмом с уведомлением о вручении претензии.
После получения претензии, другая сторона обязана дать ответ на претензию.
Некоторыми специальными законами установлены точные сроки дачи ответа на претензию, например, при приобретении товаров/работ/услуг – 10 дней, к авиакомпаниям – 30 дней, к интернет провайдерам и операторам связи – 30 дней.
Если законом срок не урегулирован, то применяются общие положения законодательства, в соответствии с которыми заявитель вправе обратиться в суд по истечении установленного им самостоятельно срока, а в случае отсутствия сроков – 30 дней.
По результатам рассмотрения претензии другая сторона принимает решение об удовлетворении требований или отказе либо предлагает свой вариант разрешения ситуации.
Претензию можно вручить лично другой стороне с проставлением отметки о принятии (даты, подписи, печати организации) на втором экземпляре, либо направить по почте по юридическому адресу другой стороны с описью вложения заказным письмом с уведомлением о вручении претензии.
После получения претензии, другая сторона обязана дать ответ на претензию.
Некоторыми специальными законами установлены точные сроки дачи ответа на претензию, например, при приобретении товаров/работ/услуг – 10 дней, к авиакомпаниям – 30 дней, к интернет провайдерам и операторам связи – 30 дней.
Если законом срок не урегулирован, то применяются общие положения законодательства, в соответствии с которыми заявитель вправе обратиться в суд по истечении установленного им самостоятельно срока, а в случае отсутствия сроков – 30 дней.
По результатам рассмотрения претензии другая сторона принимает решение об удовлетворении требований или отказе либо предлагает свой вариант разрешения ситуации.
В СЛУЧАЕ ОТСУТСТВИЯ ОТВЕТА ИЛИ ПОЛУЧЕНИЯ ОТКАЗА НА ПРЕТЕНЗИЮ, ЗАЯВИТЕЛЬ ПРЕТЕНЗИИ МОЖЕТ ПОДАТЬ ПОВТОРНУЮ ПРЕТЕНЗИЮ, В КОТОРОЙ ЗАЯВИТЬ ДРУГИЕ ТРЕБОВАНИЯ, ЛИБО ОБРАТИТЬСЯ В СУД С ИСКОВЫМ ЗАЯВЛЕНИЕМ.
ВАЖНО!
Данная памятка является типовой и отражает основную необходимую информацию по похожим спорам. Чтобы избежать ошибок и увеличить Ваши шансы на успех в решении проблемы, не торопитесь предпринимать самостоятельные действия!
КАЖДЫЙ СЛУЧАЙ НОСИТ УНИКАЛЬНЫЙ ХАРАКТЕР!
Хотите узнать, как решается именно Ваша проблема?
ЗАКАЖИТЕ КОНСУЛЬТАЦИЮ ПРАКТИКУЮЩЕГО ЮРИСТА! ЭТО БЫСТРО И БЕСПЛАТНО!